در دنیای پررقابت امروز، شرکت‌ها برای حفظ و جذب مشتریان، نیازمند توجه به نیازهای آنان هستند. این نیازها نه تنها شامل نیازهای اولیه مانند کیفیت محصول و قیمت مناسب، بلکه شامل نیازهای ثانویه نیز می‌شود که می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد و وفاداری آنها را افزایش دهد. در این مقاله به بررسی نقش نیازهای ثانویه مشتریان در تصمیم‌گیری برای ایجاد خط کسب‌وکاری جدید پرداخته می‌شود.
اهمیت توجه به نیازهای کاربران توجه به نیازهای کاربران، یکی از اصول اساسی موفقیت در هر کسب‌وکاری است. درک و پاسخ به این نیازها می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست در بازار را رقم بزند. برای مثال، شرکت نوکیا در دهه‌های گذشته به‌دلیل عدم توجه به نیازهای درحال تغییر کاربران، مانند نیاز به گوشی‌های هوشمند، سهم قابل توجهی از بازار را از دست داد. درمقابل، شرکت اپل با شناخت دقیق نیازهای کاربران و ارائه محصولات نوآورانه مانند آیفون، توانست سهم بزرگی از بازار را به خود اختصاص دهد. نیازهای ثانویه کاربران شامل مواردی مانند خدمات پس از فروش، تجربه کاربری و امکانات اضافی محصول است. توجه به این نیازها می‌تواند رضایت مشتریان را افزایش داده و باعث تکرار خرید و توصیه به دیگران شود. به‌عنوان مثال، شرکت آمازون با ارائه خدمات پشتیبانی قوی و تحویل سریع، توانسته مشتریان وفاداری پیدا کند که به رشد کسب‌وکارش کمک کرده‌اند.
برای راه‌اندازی یک خط کسب‌وکاری جدید، شرکت‌ها باید به چندین پیش‌نیاز اساسی توجه کنند:
هنگام راه‌اندازی خط کسب‌وکاری جدید، نیازسنجی دقیق و انجام اقدامات مناسب از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین توجه به مواردی که در ادامه می‌آید، الزامی است:
در میان تمام این موارد، سنجش تناسب میان نیاز کاربران و راه‌اندازی یک کسب‌وکار، اهمیت قابل توجهی دارد. این مهم از طرق مختلف قابل سنجش است:
درنهایت اینکه تصمیم به راه‌اندازی کسب‌وکار باید زمانی گرفته شود که:
شرکت گوگل با شناخت نیاز کاربران به ذخیره‌سازی ابری و تجربه کاربری ساده، سرویس گوگل درایو را راه‌اندازی کرد که با استقبال گسترده‌ای مواجه شد و به یکی از سرویس‌های محبوب این شرکت تبدیل شد.
شرکت آمازون نیز با معرفی خدمات Amazon Prime به نیاز مشتریان برای تحویل سریع‌تر و تجربه خرید بهتر پاسخ داد. به این ترتیب توانست مشتریان وفاداری جذب کند که نه تنها برای خرید، بلکه برای استفاده از خدمات متنوع دیگری که آمازون ارائه می‌دهد، به این شرکت روی آوردند.
در حوزه فین‌تک نیز توجه به نیازهای ثانویه کاربران اهمیت بسیاری دارد. برای مثال، شرکت پی‌پل با ارائه خدمات امنیتی پیشرفته و ساده‌سازی فرایند پرداخت آنلاین، توانسته اعتماد کاربران را جلب کند و به یکی از بزرگترین شرکت‌های پرداخت آنلاین تبدیل شود. همچنین، شرکت اسکوئر با ارائه خدمات جامع برای کسب‌وکارهای کوچک، از جمله دستگاه‌های کارتخوان موبایل و تحلیل‌های مالی دقیق، به نیازهای متنوع مشتریان خود پاسخ و بازار خود را گسترش داده است.
درنهایت، توجه به نیازهای ثانویه مشتریان می‌تواند نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکار جدید داشته باشد. شرکت‌ها با تحقیق‌وتحلیل دقیق نیازهای بازار، توسعه محصول مناسب و ارزیابی مستمر بازخورد مشتریان، می‌توانند کسب‌وکار خود را گسترش داده و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند. نمونه‌های موفقی از شرکت‌های بین‌المللی مانند اپل، آمازون، گوگل، پی‌پل و اسکوئر نشان‌دهنده اهمیت و تاثیر توجه به نیازهای کاربران در موفقیت کسب‌وکارهای جدید است.